Ons hart klopt voor de deelnemer en werkgever! Met meer dan 850 PU collega’s staan we dichtbij. Wij zijn er op de momenten die er toe doen. We staan in direct contact met de deelnemers en werkgevers, weten wat er leeft bij onze deelnemers. Beantwoorden hun (complexe) vragen, maken berekeningen en proberen de pensioenmaterie zo helder mogelijk uit te leggen. We zorgen voor uitstekend klantcontact, de juiste berekeningen, dat alle pensioenuitkeringen elke maand op tijd uitbetaald worden. Wij bedienen 22.000 werkgevers. Beantwoorden 85.000 vragen van werkgevers en administrateurs per jaar. Innen 1,1 miljard euro aan premies per maand. Betalen ruim 1,2 miljard euro per maand aan uitkeringen.
Klantcontact: deelnemers begeleiden
Onze drijfveer: van elk contact een goed contact maken, de vraag achter de vraag zo goed mogelijk beantwoorden, de deelnemer en werkgever echt helpen en verwachtingen overtreffen. Elke dag weer en elke dag weer een stukje beter! Wij zetten ons met hart en ziel in voor de leraar, de ambtenaar, de schoonmaker, de architect, veteraan, oorlogs- en dienstslachtoffers en hun relaties. In aanvulling op M&P begeleiden we deelnemers, maken we informatie begrijpelijk en bieden de juiste keuzebegeleiding. We gaan van servicegerichte afhandeling naar het begeleiden van deelnemers in het maken van keuzes.
Data: compleet en schoon
Wanneer we gaan verhuizen naar het vernieuwde systeem is het belangrijk dat de benodigde data beschikbaar zijn: compleet en schoon. Daarvoor lopen we de data goed door, schonen op en herstellen we de data waar nodig. Dat doen we met ‘Grip op data’ en voor de andere zeven fondsen in het Programma Pensioen van Straks. We halen zoveel mogelijk complexiteit uit de regelingen.
Bediening: in twee werelden
De kern van ons werk verandert niet, maar de wereld waarin we werken wel. We gaan de huidige wereld en de toekomstige wereld naast elkaar bedienen. Dat is onze grootste uitdaging.
Rob Schormans
