Robots op kantoor; toekomstmuziek? 

Robots op kantoor klinkt als science fiction, maar het is realistischer dan u denkt. 

Robots die gebruik maken van artificial intelligence (AI) en machine learning (ML) zijn in opkomst. Niet geheel onverwachts: ze maken uw werk namelijk makkelijker en leuker. Nieuwschierig hoe?

Robots op kantoor
Ooit gehoord van Anders Ornhed? Hij is de eerste persoon ooit die aangenomen werd door een robot recruiter, Tengai, in het Zweedse Upplands-Bro. Robot recruiters nemen etniciteit, leeftijd, of geslacht niet mee in hun beoordeling, maar focussen op capaciteiten en vaardigheden. Technologieën gebaseerd op KI en ML kunnen wervingsprocessen op meerdere punten verbeteren, zoals bijvoorbeeld met een snelle scan van CV's voor geschikte kanidaten, of door CV's te maskeren waardoor een eerlijke selectie vanzelfsprekender wordt.

Maar wat is een robot dan precies? De experts bij IEEE, de Robotics & Automation Society, definiëren robots als volgt: “Een robot is een autonome machine die zijn omgeving kan waarnemen, berekeningen maakt om beslissingen te nemen, en acties in de echte wereld uit te voeren.” Volgens deze definitie zijn er uiteraard veel taken die geautomatiseerd kunnen worden, dus bereid u maar vast voor op een toename van robots op kantoor. Collega's van Atos werken zelfs al met een robotcollega, Pepper. Pepper verwelkomt bezoekers en wijst ze naar de juiste vergaderkamer. 

Maar... hoe?
Of een taak kan worden uitgevoerd door robots, ligt aan de voorspelbaarheid van de volgorde van de acties. Waarom? Voorspelbare taken zijn makkelijker te coderen - wat ze eenvoudig te automatiseren maakt. Maar taken waar creatief denkvermogen en sociale vaardigheden bij komen kijken, zijn erg variabel. Evenals complexe handmatige taken. Die kan je dus echt beter aan mensen overlaten. Kortom, routinetaken zijn het meest geschikt voor automatisering door robots. Door zulke taken uit handen te nemen, kunnen robots tijd besparen en productiviteit vergroten. Daarnaast zullen de analytische capaciteiten van robots nieuwe inzichten bieden - die weer leiden tot meer creativiteit en innovatie.

In de nabije toekomst zullen medewerkers robots daarom gebruiken om betere beslissingen te nemen. Matthew Cain, vice-president en analist bij Gartner, zegt: “Robo-bosses will become common in 2025. We are not necessarily saying that everyone is going to be reporting to an algorithm, so you can breathe a little bit easier.” Ook hier zullen robots managers helpen met doorsnee taken: roosters maken, vergaderingen inplannen, richtlijnen afdwingen… Marianne Hewlett, senior vice-president bij Atos, vertelt: “It’s only a matter of time before chatbots and cobots [coworker robots] become more commonplace.” 

Het Google Cloud Robotics Platform dat binnenkort gelanceerd wordt zal gratis en open-source kerninfrastructuur voor robotica bieden, en het zal zorgen voor een veilige verbinding tussen robots en de cloud. Daarnaast verleent het platform toegang tot al Google’s hulp op het gebied van dataverwerking en AI. Intelligente automatisering wordt zo voor iedereen toegankelijk. En laat de begeleiding maar aan Atos over: met een duidelijke en gefaseerde aanpak helpen ze organisaties bij de uitvoering van robotisering en automatisering.