White Paper: Customer Experience

In alle sectoren willen klanten persoonlijker en efficientere dienstverlening op meer verschillende platformen. Atos en Google hebben de oplossingen die je nodig hebt. 

Eindelijk, klanten worden een belangrijk onderdeel van de strategie van veel bedrijven. Om een goede concurrentiepositie te behouden, is het belangrijk om een goed geïntegreerd bedieningsmodel voor je klanten te hebben. Google en Atos combineren hun kennis en ervaringen om de customer service experiences van hun eigen klanten te verbeteren. 

In deze white paper worden verschillende onderwerpen gerelateerd aan customer experience behandeld, zoals geavanceerde applicaties, relevantie voor de klant, nieuwe klant-inzichten en het creëren van een persoonlijke klantervaring. 

Een blik op de cijfers
Onderzoek toont aan dat 84% van de klanten een goede customer support beleving een belangrijke factor vindt in hun koopproces. In de top 5 van meest belangrijke overwegingen bij het kopen van een product staat een goede customer support zelfs op de derde plek. Klanten zijn in toenemende mate op zoek naar een volledig gepersonaliseerde klantervaring. In dit proces willen klanten graag goed geïnformeerd worden in iedere stap van het proces, en men verwacht een proactieve houding van de verkopende partij. 

Kunstmatige Intelligentie kan helpen in het bieden van een volledig gepersonaliseerde klantervaring. Vooral Millennials en Generatie Z zijn positief over de mogelijkheden die K.I. op dit vlak biedt. Echter, 70% van de ondervraagde klanten geeft aan dat ze nog steeds liever geholpen worden door een mens dan door een robot. 

Innovatieve customer service
Op dit moment lijkt een combinatie van technologie en menselijke ondersteuning de meest praktische oplossing. Echter, toekomstige generaties zullen in toenemende mate interactie hebben in een digitale omgeving, waarbij het mogelijk is om een nieuwe benadering van customer service te introduceren.

Je kunt hier de volledige whitepaper downloaden.